Lorsque Térésa Alves accepte de prendre la direction du Val des Neiges, elle pense connaître les exigences d’un palace : des clients imprévisibles, une équipe haute en couleur et des journées où rien ne se déroule jamais comme prévu.

Mais dès son arrivée, l’hôtel semble vouloir lui rappeler qu’ici, certaines habitudes ont la vie dure.

Une clochette résonne alors que la réception est vide. Des objets changent mystérieusement de place. Une odeur de cigare flotte dans des couloirs où personne ne fume. Quant aux employés, ils en savent manifestement beaucoup plus qu’ils ne veulent bien l’avouer…

À l’approche de son centenaire, le palace s’apprête à révéler ses secrets.

Encore faut-il être prêt à les entendre…

Une comédie feel-good pétillante et pleine de tendresse, au cœur des Alpes, où les plus belles histoires ne s'arrêtent pas toujours avec la vie.